今回は、相手の話を「聴く」際の具体的な方法についてお話しします。まずはやってはいけないことを知ることが大切です。6つ紹介します。
① 先入観のある対応
「この人はどうせこうだから」と思っていると、相手の今の気持ちが見えなくなります。相手はいつもと違う状態にあるかもしれないのに、それに気づけなくなってしまいます。
② 無関心な対応
相手への関心が薄いと、話の内容を軽視・無視しがちになり、的外れな反応をしてしまいます。
③ 自分の話したいことや興味を優先する
自分の世界に入ってしまうと、相手の話を上の空で聞いてしまったり、話のポイントに反応できなかったり、話を途中でさえぎってしまうことになります。
④ 正解思考・議論のような対応
「それは間違っている」「正しいのはこうだ」という構えで聞くと、相手の思いを常に正誤で判断することになってしまいます。
⑤「違い」を「間違い」と判断する
相手が自分と違う意見を言ったとき、「いや、そうじゃない」とすぐに言いたくなることはありませんか。でも多くの場合、それは「間違い」ではなく「考え方の違い」です。
⑥ アドバイス志向
上司や親など、親切な人ほどこの傾向があります。相手はただ話を聞いてほしいだけなのに、「助けを求めている」と思い込んでアドバイスをしてしまう。一見、親身に聞いているようで、実はポイントをはずしてしまっているのです。
どれか一つでも心当たりがある方は多いのではないでしょうか。私自身も、すべてできているわけではありません。ただ、知っているだけで、話を聞いている自分を少し客観的に見られるようになります。それだけでも、「聴く」ことへの集中度はずいぶん変わってくると思います。
ぜひ、日常の中で意識してみてください。
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